Garancia és panaszkezelés
Garancia és szerviz a Flamesánál
A Flamesánál a valódi szakértelemben, tartós anyagokban és hosszú távú élményben hiszünk. Pelletkályháinkat gondos gyártás és ellenőrzés mellett készítjük. Ha ennek ellenére mégis probléma adódik, gyors és átlátható ügyintézéssel állunk mögötted.
2 év garancia a pelletkályhára
Minden Flamesa termékre 2 év garancia érvényes a vásárlás dátumától számítva. A garancia a gyártási hibákat és az anyaghibákat vagy kivitelezési hibákat fedi le. Ha a garanciaidőn belül probléma lép fel, olyan megoldást keresünk, amely valóban megfelel a helyzetnek.
Mi tartozik a garancia körébe
✅ Gyártási hibák, például szerkezeti problémák vagy hibás összeszerelés
✅ Anyaghibák vagy a gyártási folyamat során keletkezett hibák
✅ Olyan meghibásodások, amelyek rendeltetésszerű és gondos használat mellett jelentkeznek
Mi nem tartozik a garancia körébe
✅ Normál használatból eredő kopás és elhasználódás
✅ Helytelen használatból eredő sérülés, például ütődés, leejtés vagy nem megfelelő karbantartás
✅ Harmadik fél által okozott kár, például saját szállítás vagy költöztetés közben
✅ Kisebb esztétikai hibák, amelyek nem befolyásolják a működést
✅ Nem ajánlott pellet vagy egyéb tüzelőanyag használata
Garanciaigény bejelentése
Úgy érzed, valami nincs rendben a termékkel. Vedd fel velünk a kapcsolatot, szívesen segítünk.
- Küldj e mailt a support@flamesa.hu címre
- Írd meg a rendelési számod
- Röviden és egyértelműen írd le a problémát
- Csatolj fényképeket és vagy egy rövid videót a hibáról
Bejelentésed beérkezése után alaposan átnézzük az esetet, majd felvesszük veled a kapcsolatot javítási javaslattal vagy más megfelelő megoldással.
Gyakran feltett kérdések a szervizről
Milyen gyorsan kapok választ
Legkésőbb 24 órán belül visszajelzést küldünk arról, hogy megkaptuk az üzeneted. Ezt követően néhány napon belül tájékoztatunk a további lépésekről.
El kell küldenem a kályhát
Ez a probléma jellegétől függ. Mindig tájékoztatunk arról, melyik a leggyorsabb és legbiztonságosabb megoldás.
Panaszkezelés
Mindig azon dolgozunk, hogy a Flamesával szerzett élmény pozitív legyen. Ha mégis elégedetlen vagy a szolgáltatással vagy a kiszállítással, jelezd felénk, hogy mielőbb rendezhessük.
Küldd el a panaszod a support@flamesa.hu címre rövid leírással és ha lehet, fényképekkel.
24 órán belül visszaigazoljuk, hogy megkaptuk az üzenetet.
Néhány napon belül jelentkezünk válasszal vagy megoldási javaslattal.
Kapcsolat
Kérdésed van garanciával vagy szervizzel kapcsolatban. Ügyfélszolgálatunk a hét minden napján elérhető 09:00 és 00:00 óra között.
Mail: support@flamesa.hu
Chat: a weboldalon található chat felületen
Flamesa. Biztonság és szerviz felesleges bonyodalmak nélkül.
